Políticas de Garantía

Cuando un producto adquirido a través de www.apgates.com. presenta daños o problemas de funcionamiento después de su recepción, el cliente puede comunicarse con At Gates a través de correo electrónico o WhatsApp en donde se atenderá su solicitud. Para el cubrimiento de la garantía el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  1. Factura Vigente
  2. Factura emitida por At Gates S.A.S. y certificado de garantía del fabricante a un período inferior a 12 meses.
  3. Si el producto presenta Deterioro ocasionados por mal uso NO entrará en vigencia la garantía.
  4. Los daños devengados por falla técnica o de fabricación si están cubiertos por la garantía.

Si el producto se encuentra cobijado por la garantía, el cliente debe proceder a realizar el envío de devolución a la dirección del proveedor previamente indicada por At Gates. El tiempo estimado para el cambio del producto es de 15 días hábiles. Por concepto de reparación es de 30 días hábiles.

Adicionalmente, las garantías de los productos están sujetas de acuerdo a la categoría a la cual pertenezca el producto:

ELECTRÓNICA, COMPUTADORES Y OFICINA.

Para la aplicación de la garantía se debe contar con la autorización del centro de servicio autorizado reconociendo la falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la factura no será válida.

No aplica cuando:

  1. Daño ocasionado por el contacto de ácidos corrosivos o sustancias químicas.
  2. Alteración, manipulación y reparación de personas o terceros no autorizados por la marca.
  3. Envejecimiento del producto.
  4. Perjuicio provocado por catástrofe naturales o uso erróneo del equipo.
  5. Adaptación e instalación de piezas no genuinas no autorizados por la marca.
  6. Fluctuaciones de voltaje eléctrico o descargas eléctricas.
  7. Daños ocasionados por accidentes o animales.
  8. Falta de cuidado del producto, exceso de polvo, oxidación, rayones y golpes en el interior y exterior del bien.
  9. Ausencia o alteración de la serie del número de fabricación.
  10. Rotura de los sellos de garantía.

La aceptación o negación del cumplimiento de la garantía, será notificada en 15 días hábiles recibido el producto por el proveedor, por medio de un correo electrónico en el cual se exponen los resultados del examen al producto. En caso de ser negada la garantía, el producto será enviado nuevamente al cliente sin el gasto de envío cobijado.

LIBROS

La garantía se hace efectiva por defectos de impresión.

JUGUETES, NIÑOS Y BEBÉ

Los productos pertenecientes a la categoría Juguetes, niños y bebé aplica la garantía si únicamente son defectos o irregularidades en la fabricación.

No aplica cuando:

  1. Mal armado de las piezas
  2. No seguir las instrucciones del manual.
  3. No debe estar averiado o dañado por uso del cliente
  4. Debe contener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales.
  5. Cero señales de uso y desgaste.
  6. El producto no debe tener más de 8 días hábiles de entregado.

HOGAR Y COCJNA

La garantía aplica por defecto de fabricación.

No aplica cuando:

  1. Mal uso por parte del cliente
  2. Fuerza excesiva en la manipulación del producto
  3. Accidentes como caídas, golpes, rayones y mal armado.
  4. Fluctuaciones del voltaje eléctrico o descargas eléctricas.
  5. El producto no debe tener más de 5 días hábiles de entregado.

SNACKS Y COMESTIBLES

La garantía únicamente aplica por fecha de vencimiento o empaque unitario abierto.

No aplica cuando:

  1. Deformidad al interior del alimento producto del transporte.
  2. Cambio en la apariencia por el calor o congelamiento.

LENCERÍA FEMENINA

Se aplica el cambio y/o garantía cuando se trate de un producto errado, no original o con error de fabricación. Si consiste en un cambio por talla equivocada, color o modelo, se realizará si cumple con las siguientes condiciones:

  1. Producto no debe estar usado, conservado etiquetas, accesorios, factura de venta y empaques originales.
  2. Cero deterioro o desgaste por uso.
  3. No debe presentar suciedad, machas o modificaciones en su estructura.
  4. El producto no debe contener más de 5 días hábiles de entregado.

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