Política de Cambios

Es importante establecer los requisitos a cumplir para lograr un proceso de cambio exitoso.

  1. Factura Vigente
  2. Factura emitida por At Gates S.A.S. y certificado de garantía del fabricante a un período inferior a 12 meses.
  3. Si el producto presenta Deterioro ocasionados por mal uso NO entrará en vigencia la garantía.
  4. Los daños devengados por falla técnica o de fabricación si están cubiertos por la garantía.

Para hacer efectiva el cambio y/o devolución del producto, el cliente cuenta con un proceso fácil, practico y sencillo de 7 pasos:

  1. Envía un email a servicioalcliente@apgates.com explicando el motivo del cambio.
  2. En un plazo de 24 horas, At Gates responde la solicitud, indicándole los datos para el envío de devolución.
  3. El cliente únicamente asume el gasto de envío hacía nosotros.
  4. Una vez recibido el producto, el proveedor realiza el examen y revisión del producto. Entregando su respuesta en los siguientes 15 días hábiles a partir del recibimiento.
  5. El proveedor en conjunto con At Gates S.A.S. deciden si es factible entregar el producto reparado o hacer el cambio por uno nuevo.
  6. Se realiza el envío del producto hacía el cliente, con gasto de envío gratis.
  7. El cliente recibe satisfactoriamente su pedido.

Duración estimada del proceso: 10 días – 20 días

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